CRM PARA AUMENTAR RESULTADOS DE VENDAS E FIDELIZAR!

O que você tem feito para encantar, vender mais, aumentar ticket médio, agradecer indicações e fidelizar os seus clientes?

Se você quer sustentabilidade em seu negócio,  ser competitivo e ter marca forte, RELACIONE com seus clientes, saiba tudo sobre eles e os ENCANTE!


O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que ajuda sua empresa a:

• Se relacionar com seus clientes e fidelizá-los. 
• Entender e antecipar aos anseios e desejos de seus clientes encantando-os. 
• Entender o comportamento de compras – RFV – Recência, Frequência e Valor. 
• Vender mais para os mesmos clientes. 
• Reduzir poder de barganhas. Sair a frente do mercado. 
• Visualizar tendências e oportunidades de negócios. 
• Aumentar ticket médio  de compras e os lucros. 
• Aumentar seu market share no mercado. 
• Aumentar o valor de sua marca. 
• Se consolidar de forma sustentável.

O que fazemos?

Ajudamos a sua empresa a vender mais através da Gestão do Relacionamento com seus clientes - CRM (Customer Relationship Management) com as seguintes ações:

•  Estruturamos o setor de telemarketing desde a contratação e treinamento da equipe de trabalho.
•  Mapeamos todos os processos comerciais de sua empresa.
•  Implantamos e parametrizamos o software de CRM  de acordo com suas regras de negócios e perfil de sua empresa.
• Criamos workflows inteligentes.
• Estruturamos um Database Marketing rico em informações para tomadas de decisões estratégicas.
• Fazemos análises estratégicas das informações capturadas junto ao mercado através do CRM, transformando-as em conhecimento e base para decisões.
• Mensuramos os resultados de cada fase do ciclo de vendas e realinhamos estratégias para otimizá-los.
• Criamos campanhas de vendas e pós-vendas.
• Criamos campanhas de marketing direto para divulgação de produtos/ serviços.
• Criamos planos de fidelização de clientes.
•  Realizamos Pesquisa de Mercado através da ferramenta CRM – Para entender e descobrir desejos e anseios do consumidor para planejar ações assertivas. 
• Aumentamos significativamente as oportunidades de negócios para sua empresa.

Solicite maiores informações!

comercial@asaestrategias.com.br

Marketing de Relacionamento e CRM - Customer Relationship Management

O que você tem feito para encantar, vender mais, aumentar ticket médio, agradecer indicações e fidelizar os seus clientes?

Se você quer sustentabilidade em seu negócio,  ser competitivo e ter marca forte, RELACIONE com seus clientes, saiba tudo sobre eles e os ENCANTE! 

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que ajuda sua empresa a:

• Se relacionar com seus clientes e fidelizá-los.
• Entender e antecipar aos anseios e desejos de seus clientes encantando-os.
• Entender o comportamento de compras – RFV – Recência, Frequência e Valor.
• Vender mais para os mesmos clientes.
• Reduzir poder de barganhas.
• Sair a frente do mercado.
• Visualizar tendências e oportunidades de negócios.
• Aumentar ticket médio  de compras e os lucros.
• Aumentar seu market share no mercado.
• Aumentar o valor de sua marca.
• Se consolidar de forma sustentável.

     

Conheça nossos serviços! 
http://www.asaestrategias.com.br/paginas_site/default.asp?PAG_SEQ=6173

Pesquisa | Cliente bem atendido gasta em média 13% mais.

Consumidores bem tratados pelas empresas gastam mais. Bem, eu sei que não precisa de nenhuma pesquisa para chegar a essa conclusão, mas mesmo assim vale a pena comentar o estudo global que a American Express divulgou agora, no começo do mês. Não apenas porque ele confirma cientificamente essa tese como ainda por cima calcula quanto os clientes podem gastar a mais por conta de um bom atendimento. Para você ter uma ideia, basta dizer que 70% dos americanos pagariam até 13% mais por um produto que fosse acompanhado de um serviço excelente. Na Índia, a satisfação do cliente pode render até 22% mais.
Mas, infelizmente, no mundo real não é bem isso o que acontece. Chega a 60% o índice dos americanos que pensam que investir em atendimento não é o foco das empresas hoje em dia. Quando são mal tratados, os clientes, na maioria das vezes, deixam de comprar e ainda por cima contam para os amigos e conhecidos o que aconteceu. Em média, eles se queixam para 16 pessoas, veja você. Ainda existe um grupo de consumidores que acaba brigando com os funcionários relapsos das empresas. Nada menos que 86% dos mexicanos, 75% dos franceses e 68% dos italianos admitiram que já perderam as estribeiras em função de problemas no atendimento.
Para terminar, uma dica - mais de 80% dos americanos pensam que é mais fácil ser bem atendido por uma empresa pequena do que por uma grande. O que significa que o pequeno varejo deve explorar essa vantagem. E o grande pode ganhar muito se conseguir reverter essa percepção.

 Fonte:http://www.portaldoshopping.com.br/blogConteudo.asp?cod_a=3&cod_cont=96

Conheça as estratégias de Marketing de Relacionamento da ASA para melhorar o atendimento, relacionamento e aumento de lucros com clientes satisfeitos.

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Marketing de Relacionamento e CRM - Customer Relationship Management

O Novo Consumidor

Muitas empresas ainda acreditam que uma vez que tenha conquistado o cliente ele será seu por toda a vida. Entretanto é preciso atuar com inteligência competitiva e focar em estratégias de retenção e relacionamento para que este desejo se torne realidade.

Diversas pesquisas de mercado comprovam e é notório para todos a mudança no perfil do consumidor do século XXI.

Os ATUAIS Consumidores :

• Possuem muita informação.
• São mais exigentes.
• São menos sensíveis a preço.
• São mais sensíveis a valores agregados.
• Buscam novos motivadores de compra.
• Não tem mais tempo.

Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que visa reter e fidelizar clientes, com foco em relações duradouras e rentáveis para a empresa, a qual busca agregar valor e vantagens para os clientes fiéis que passam a perceber tais valores intrínsecos ou extrínsecos e se predispõem a pagar mais por isto, a medida que se sentem reconhecidos, valorizados e parte integrante de um grupo seleto e diferenciado.

O Marketing de Relacionamento, torna-se eficaz através de estratégias de marketing one to one, a qual analisa o perfil de cada cliente em potencial saindo do foco do marketing de massa, onde não há estratégia de diferenciação.

A Tecnologia da Informação, é grande aliada do marketing nas estratégias de retenção e relacionamentos com clientes, e o CRM – Customer Relationship Management, é uma das ferramentas mais eficazes para a Gestão e alcance dos objetivos de fidelização e aumento da lucratividade e satisfação dos clientes, visto que integra todas as áreas e processos da empresa.

Customer Relationship Management - Gestão do Relacionamento com o Cliente - (CRM) – é um sistema de informação integrado com toda empresa com foco no CLIENTE, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados a um modelo de Gestão de Negócios. 

                                     

                                            

Benefícios das Ações de Relacionamento para sua Empresa

• Aumento o ticket médio de consumo dos clientes ativos.
• Parcerias consolidadas a longo prazo.
• Desenvolvimento de produtos e serviços para atender necessidades específicas de cada cliente.
• Descoberta de novos nichos de mercado.
• Marketing Direto - Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente.
• Redução da barganha por preços - com o estreitamento das relações fornecedor e cliente, tende-se a diminuir a barganha por preços do cliente.
• Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas.
• Previsões de vendas e de perspectivas de negócios.
• Redução de problemas de comunicação na empresa, pois o CRM integra todos os processos.
• Clientes mais felizes, mais satisfeitos, mais fiéis e mais rentáveis.
• Projeção da empresa e dos lucros.

Estratégias de Relacionamento e Fidelização

A ASA desenvolve estratégias de relacionamento e fidelização de clientes com as seguintes ferramentas:

• Sofwares de CRM – Em parceria com empresas especializadas, fazemos o projeto de implantação do conceito na empresa, mapeamento dos processos de negócio e parametrização do sistema de acordo com a realidade e necessidades de cada cliente/negócio.
• Marketing Direto – Ações de relacionamentos one to one.
• Campanhas de Vendas - Promoção de produtos e serviços.
• Canais de Relacionamento - Escolha da melhor forma de interação com os clientes.
• Pesquisa de Mercado – Entender e descobrir desejos e anseios do consumidor.

Consulte a ASA para saber maiores informações.

 http://www.asaestrategias.com.br/
relacionamento@asaestrategias.com.br


Thayane Fidelis de Aquino
Consultora de Marketing e Vendas
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ASA - Estratégias de Marketing e Vendas